Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung unserer Plattform twin-casino.at. Mit der Registrierung erklärst du dich mit den folgenden Regelungen einverstanden. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache formuliert, damit du deine Rechte und Pflichten jederzeit nachvollziehen kannst.

Wann die Bedingungen gelten

Mit dem Klick auf „Registrieren“ und der Erstellung eines Spielerkontos nimmst du diese Geschäftsbedingungen vollständig an. Sie treten in dem Moment in Kraft, in dem dein Konto aktiviert wird, und gelten für jede spätere Anmeldung sowie jede Nutzung unserer Dienste, sei es über die Website oder die mobile Version. Solltest du mit einer Bestimmung nicht einverstanden sein, bitten wir dich, die Registrierung abzubrechen und unsere Plattform nicht zu nutzen.

Die Annahme erfolgt elektronisch und ist rechtlich bindend.
Wir speichern die jeweils aktuelle Fassung mit Datum in deinem Kontobereich.
Nutzung ohne Konto (etwa Demospiele) unterliegt keinen Vertragspflichten, berechtigt aber nicht zu Gewinnen.

Wer sich bei uns registrieren darf

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet, sofern das gesetzliche Mindestalter in deinem Wohnsitzland nicht höher liegt. Du musst deinen ständigen Wohnsitz in einem Land haben, das nicht zu unseren ausgeschlossenen Jurisdiktionen zählt. Dazu gehören unter anderem die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande, Belgien, Portugal, Schweden, Dänemark, Rumänien und Deutschland.

Pro Person ist nur ein einziges Konto erlaubt; Zweitkonten sperren wir dauerhaft.
Bei der Registrierung müssen alle Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sein.
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Verifizierung deiner Identität (Ausweisdokument), deines Wohnsitzes (aktuelle Rechnung) und der eingesetzten Zahlungsmethode (KYC).
Wir dürfen Verifizierungsnachweise jederzeit erneut anfordern, etwa bei ungewöhnlichem Spielverhalten oder großen Auszahlungen.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoführung

Ein- und Auszahlungen führst du über die in deinem Konto angeboteten Methoden aus. Die Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung betragen jeweils 20 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen; bei Karten und Banküberweisungen können bis zu fünf Werktage vergehen. Eine Auszahlung ist erst möglich, nachdem die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Kontoführende Währungen sind EUR, BTC, ETH und USDT.
Für inaktive Konten können nach zwölf Monaten ohne Anmeldung und ohne Echtgeldeinsatz eine Verwaltungsgebühr oder eine vollständige Sperrung anfallen; wir informieren dich vorher per E-Mail.
Gebühren erheben wir für keine Zahlungsmethode; Gebühren Dritter (etwa der Bank) bleiben davon unberührt.
Auszahlungen erfolgen bevorzugt über dieselbe Methode wie die Einzahlung, soweit technisch möglich.

Kontoinaktivität und Ruhen des Kontos

Ein ruhendes Konto nehmen wir nach Ablauf der Inaktivitätsfrist aus dem Spielbetrieb. Verbleibendes Guthaben bleibt dein Eigentum und wird nach Verifizierung ausgezahlt. Meldest du dich wieder an, reaktivieren wir das Konto auf Anfrage.

Wie Boni bei uns funktionieren

Bonusguthaben, Freispiele und Aktionen unterliegen stets den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ergänzend gelten die folgenden allgemeinen Regeln für alle Bonusarten auf unserer Plattform.

Jeder Bonus muss innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer umgesetzt werden; danach verfallen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne.
Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe pro Runde begrenzt; der genaue Wert steht in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste findest du in den Bonusbedingungen.
Boni sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nichts anderes angegeben ist.
Der Missbrauch von Aktionen (etwa gezieltes Ausnutzen von Umsetzungsmechaniken, Gering-Risiko-Wetten oder vorzeitige Auszahlungsversuche) berechtigt uns, Gewinne einzubehalten und Boni zu annullieren.

Was wir nicht dulden

Unsere Plattform darf nur zu Unterhaltungszwecken und ausschließlich mit eigenen, rechtmäßig erworbenen Mitteln genutzt werden. Jede Form von Manipulation oder betrügerischem Verhalten führt zur sofortigen Kontosperrung und zur Einbehaltung aller Guthaben.

Betrug, Fälschung von Dokumenten und falsche Angaben bei der Registrierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) nach getätigten Einzahlungen.
Mehrere Konten pro Person, pro Haushalt oder pro IP-Adresse (Multi-Accounting).
Absprachen mit anderen Spielern, insbesondere bei Turnieren oder Live-Spielen (Kollusion).
Einsatz automatisierter Software, Bots, Scripts oder anderer Hilfsmittel, die das Spielgeschehen beeinflussen.
Umgehung geografischer Beschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlicher Technologien.

Grenzen setzen und Pausen einlegen

Zeigen sich bei dir Anzeichen problematischen Spielverhaltens, werden wir uns aktiv melden, auf unsere Schutzinstrumente hinweisen und im begründeten Fall Maßnahmen wie Limits oder eine Sperre vorschlagen. Auf unserer Plattform verlinken wir außerdem Hilfeangebote wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Du kannst dein Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen. Wende dich dazu an unseren Kundendienst, der rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected] erreichbar ist. Offenes Guthaben wird nach abgeschlossener Verifizierung auf deine Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir behalten uns vor, ein Konto aus wichtigem Grund selbst zu sperren, etwa bei Verstössen gegen diese Bedingungen.

Beschwerden richte zunächst an unseren Kundendienst; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Wird eine Streitigkeit nicht einvernehmlich gelöst, steht dir der Rechtsweg offen.
Auf das Vertragsverhältnis findet maltesisches Recht Anwendung, da wir unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority betrieben werden.
Diese Lizenz umfasst auch ein Streitbeilegungsverfahren, das du nach Durchlaufen unseres internen Beschwerdewegs in Anspruch nehmen kannst.

Änderungen an diesen Bedingungen

Massgeblich ist stets die Fassung mit dem aktuellsten Datum, die du in deinem Kontobereich einsehen und herunterladen kannst. Wenn du die geänderten Bedingungen nicht akzeptierst, hast du das Recht, dein Konto zu schliessen; eine Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Annahme.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Twin Casino spielen?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Liegt das gesetzliche Mindestalter in deinem Wohnsitzland höher, gilt dieses höhere Alter.

Kann ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Zweitkonten sperren wir dauerhaft, und Guthaben auf diesen Konten kann einbehalten werden.

Wann muss ich mich verifizieren lassen?

Die KYC-Verifizierung (Ausweisdokument, Wohnsitznachweis und Zahlungsmethode) ist Voraussetzung für deine erste Auszahlung. Wir können Verifizierungen auch zu jedem späteren Zeitpunkt erneut anfordern.

Wie werde ich über Änderungen der Bedingungen informiert?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage im Voraus per E-Mail oder durch eine Ankündigung auf der Plattform an. Die aktuelle Fassung liegt stets in deinem Kontobereich bereit.

Kann ich mich selbst von der Plattform ausschliessen?

Ja. Einen Selbstausschluss kannst du jederzeit über den Kundendienst einleiten. Er wirkt sofort und kann während der gewählten Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden.