So erreichen Sie uns schnell

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktkanäle mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zum Twin Casino Support

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf twin-casino.at und unsere Support-E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Es gibt keine feste Service-Zeit, in der Sie länger warten müssten.

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Sie sprechen also jedes Mal mit Kolleginnen und Kollegen, die direkten Zugriff auf Ihr Anliegen haben.

• Konto und Verifizierung: KYC-Prüfung, Dokumente wie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Kontowiederherstellung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 10.000 EUR pro Tag, Laufzeiten je Methode, verlorene Transaktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, nicht angezeigte Gewinne, Login-Schwierigkeiten
• Bonusfragen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 200 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen (35x), wöchentliches Cashback, Twin Races Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Etwa die Hälfte aller Anfragen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären, ganz ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter „Konto“ und dann „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente fehlen und ob Ihre Prüfung läuft.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns den Vorgang schildern.

Was Sie in Ihrer Nachricht angeben

Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und bei Zahlungen die verwendete Methode samt Betrag. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen technische Klärungen deutlich.

Offizielle Anschrift und Lizenz

Für formale Korrespondenz, Beschwerden oder rechtliche Anliegen schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff „Formell“ an [email protected]. Das Twin Casino wird von Toshiko Ltd betrieben und hält die Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Lizenznummer und Betreiberangaben finden Sie auch im Fußbereich jeder Seite.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in der Presse oder betreiben eine Affiliate-Seite? Für Interviewanfragen, Kooperationen und Marketing-Partnerschaften verwenden Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Affiliate“. Diese Anfragen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von drei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist 24/7 besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Warum wurde meine Auszahlung angehalten?

Meist fehlt ein Dokument für die KYC-Prüfung. Prüfen Sie den Verifizierungsstatus in Ihrem Profil unter „Konto“, bevor Sie uns kontaktieren.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir unterstützen Sie per Live-Chat und E-Mail, beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.